随着改革开放的深入发展，我国国民经济发展不断提速，经济结构的形态发生着结构性和革命性的转变，第三产业即服务业的比重也逐渐加大，成为经济增长的重点和亮点。产品由稀缺转向丰富，有些产品甚至是过剩，新的形势迫使我们要“以客为本”，由此，客户服务这一营销行业就派生出来了，并且有越来越爱到商家重视，客户服务所涉及的范围非常广泛，对我国而言客户服务行业只是一个新行业。而在发达国家，服务业已成为吸收就业者最多，流量最大的行业之一。早年的香港是一个制造业密集的地区，但近来工业已向北移或迁向东南亚，香港已经转型为金融服务、航运物流服务，产品广告设计服务的中心，未来我国最早开发的地区也将逐渐步入转型阶段。对此，我国政府对此十分重视，并已经有准备有计划地引导和规范服务行业的发展。

    为了应时，未来的转变国家劳动和社会保障部在2004年开展推行中国客户服务人才培养计划，并于2005年初向全国客户服务人员正式推出“中国客户服务培训课程”。课程分为两个等级；“客户服务经理”、“客户服务代表”和七大模块：（1）客户服务岗位新员工职前训练；（2）职化的服务礼仪；（3）沟通技巧；（4）灵活而完美的处理投诉技巧；（5）客户分层与客户忠诚管理；（6）服务质量与提高服务质量的方法；（7）客户满意与维持客户的技巧。
    学员经过了客户服务课程的培训，经过理论讲授和实操训练，将有一个全新的商务技巧的塑造和能力的提升，他们将在职业道德、仪容、仪表、商务交往礼节礼仪、沟通技巧，例如书面信函、电子信函、公共电子论坛的和用及使用电话沟通；处理客户投诉方式、方法对难于对付和具有愤怒情绪的客户如何进行有效的化解。
    学员经过讲师的指导和自身的学习将会得到一系列的提升，他们重新理解“顾客就是上帝”，并站在企业中高层管理人员的高度看待不同级别的客户能够在复杂的竞争局势中抓住顾客并且有能力换救即将失去客户。他们会在：如在建立与客户的良好关系，如何与不同类型的客户打交道，如何建立客户关系的常用技巧和积极的处理客户关系危机和化解危机的能力等方面都获得较大的提高。
    客户服务代表，客户服务经理课程今年由珠海市综合性职业培训中心在我市推出之后，在本市及珠江三角洲反就十分之热烈，相信这一课程将对提高服务行业的人员的提升，有着重要的推动。

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